За последние несколько лет мы успели поработать с разными ОРД. Где-то не устраивал интерфейс, где-то поддержка отвечала слишком долго, где-то приходилось ждать обновлений после очередных изменений со стороны ЕРИР. В итоге постепенно большая часть наших проектов перешла в ОРД-А. Не потому что это единственный вариант на рынке, а потому что в ежедневной работе с ним оказалось банально удобнее.
Поддержка, которая понимает предметную область
В работе агентства вопросы возникают регулярно. Причем зачастую они связаны не с самим кабинетом, а с трактовкой требований Роскомнадзора, передачей отчетности или нестандартными рекламными цепочками.
За это время несколько раз обращались в поддержку ОРД-А по сложным кейсам. Ни разу не столкнулись с формальными отписками. Обычно специалисты разбирают ситуацию детально и объясняют не только что нужно сделать, но и почему это нужно сделать именно так.
Для нас это важно, потому что ошибки в маркировке обходятся значительно дороже, чем несколько минут консультации.
База знаний постоянно поддерживается в актуальном состоянии
Еще один момент, который выгодно отличает ОРД-А от многих сервисов, – скорость обновления материалов.
Складывается впечатление, что новые требования и изменения, которые появляются со стороны ЕРИР или регуляторов, здесь внедряются одними из первых. Причем речь не только про функциональность личного кабинета, но и про материалы в базе знаний.
База знаний регулярно актуализируется, появляются новые инструкции, примеры и разборы кейсов. Поэтому в большинстве случаев ответ на вопрос можно найти самостоятельно буквально за несколько минут.
Для агентства, которое ежедневно работает с десятками рекламных размещений, это очень экономит время: что-то напомнить себе, что-то быстро узнать.
Конечно, идеальных систем не бывает. Иногда возникают вопросы, иногда приходится обращаться в поддержку или уточнять отдельные моменты по новым требованиям напрямую у регулятора.
Новый личный кабинет оказался удачным решением
Когда анонсировали редизайн личного кабинета, честно говоря, были опасения. Обычно после слов «полностью обновили интерфейс» приходится заново искать привычные разделы и переучивать сотрудников.
Но здесь получилось наоборот. Коллеги сохранили логику работы, к которой привыкли пользователи, при этом сам интерфейс стал заметно современнее и чище. После обновления быстрее находится нужная информация, удобнее работать с большими объемами договоров, креативов и актов.
Особенно понравилось, что разработчики не стали ломать привычные процессы ради красивой картинки. На одном из вебинаров команды ОРД-А как раз обращали внимание, что основные разделы и структура работы остались на своих местах, а изменения в первую очередь коснулись удобства использования. На практике это действительно ощущается.
Отдельный плюс – большое количество встроенных подсказок. Многие поля сопровождаются пояснениями, всплывающими комментариями и ссылками на инструкции. Для новых сотрудников это существенно сокращает время адаптации.
Если смотреть на опыт последних лет, то именно с ОРД-А по маркировке рекламы у нас возникало меньше всего организационных сложностей. Да, сервис платный. Но пока затраты на него полностью окупаются тем временем, которое мы не тратим на поиск информации, исправление ошибок и решение технических вопросов. Для агентства, которое регулярно работает с маркировкой рекламы, это, пожалуй, самый важный показатель.
