Проект провел исследование более 205 000 карточек в 26 категориях на Яндекс и Google Картах. Данные показали следующее: одинаковый рейтинг для разных сфер бизнеса воспринимается не всегда одинаково. Если заведение общепита получило 4,7, то это может отпугнуть потенциальных клиентов, когда для аптек, салонов связи баллы около 4,2 считаются рыночной нормой.
При этом самые высокие показатели оказались у салонов красоты и HoReCa, где 4,8 считается неизменной классикой. В ритейле, флористике и на АЗС люди ждут, прежде всего, стабильный сервис, поэтому рейтинг выше 4 является хорошим сигналом доверия. Самые низкие баллы оказались у финансовых организаций, логистики и компаний из других похожих сфер, где любой сбой напрямую ведет к негативным отзывам. Исследователи отметили, что даже разница всего в 0,3 балла выше медианы позволяет бизнес-проектам попасть в топы собственной категории.
